CANCELAMENTOS:
Lamentamos muito em saber que você deseja cancelar o seu pedido, porém caso essa seja a sua decisão final, os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não enviados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que seja realizada a devolução na embalagem original, e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Pedimos que, caso desejar realizar uma troca ou devolução, nos envie uma solicitação por email em contatoferreiraluthier@gmail.com ou nos envie uma mensagem através de WhatsApp para (27) 9 9759-8199. Dessa forma, lhe forneceremos um código de postagem reversa para que o envio das peças para troca possua frete gratuito.
Lembramos que, para trocas e devoluções, o produto a ser trocado deverá ser encaminhado na embalagem original, com todas as peças originais.
Caso a opção de troca for pelo mesmo produto, havendo somente alteração de tamanho e sem mudança de valores, assim que a peça enviada para troca chegar e for liberada em nosso setor de análise, colocaremos o cavaquinho em produção (prazo de 180 dias), após envio informaremos o novo código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Entretanto, se a opção de troca for por um produto diferente daquele que foi adquirido, assim que a peça enviada para troca chegar e for liberada no setor de análise, forneceremos um cupom de desconto no valor pago pelo cavaquinho devolvido + valor de frete pago. Esse cupom possiblita que um novo pedido seja realizado no site da Ferreira Luthier, escolhendo um novo produto desejado e pagando somente pela diferença de valores, caso houver.
Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso setor de análise para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Ferreira Luthier providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 50 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque.
A Ferreira Luthier está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nosso setor de análise. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Ferreira Luthier reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
ARREPENDIMENTO:
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indicios de uso, com todas as peças originais afixadas à peça. Não realizamos trocas de brindes.
Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Ferreira Luthier o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente.
2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito = O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Ferreira Luthier o reembolso em sua conta corrente. Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou pelo telefone (27) 9 9759-8199.
Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.
Se alguma dúvida ainda persistir, pedimos que entre em contato conosco.